Queremos que tu experiencia con Leveltale sea satisfactoria. Si tu suscripción no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso conforme a esta política.
1. Merchant of Record
Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor oficial) para todos nuestros pedidos. Paddle se encarga de todas las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones.
2. Período de reembolso
Aplicamos el período de reembolso estándar de Paddle: puedes solicitar el reembolso de tu suscripción dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Las condiciones completas se rigen por los términos de comprador de Paddle disponibles en paddle.com/legal/buyer-terms.
3. Cómo solicitar un reembolso
Tienes dos vías para solicitar tu reembolso:
- A través del portal de comprador de Paddle en paddle.net, utilizando el correo asociado a tu compra.
- Escribiendo a support@leveltale.com e indicando el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud. Trasladaremos la petición a Paddle para su tramitación.
4. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso por Paddle, el reintegro se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende del proveedor de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).
5. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de Paddle o desde la configuración de tu cuenta en la aplicación. La cancelación evita renovaciones futuras; el acceso al plan contratado se mantiene hasta el final del período ya facturado.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a support@leveltale.com.